Return & Refund Policy / Politique de retour et de remboursement

Maison Avadoté

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English

Return window

You have 7 days from the date of delivery to request a return. Requests made after this window cannot be accepted.

Condition

Returned items must be unworn, unwashed, and in their original condition, with all tags attached. Items that show signs of wear, alteration, or damage will not be accepted for return, and will be sent back to you at your expense.

How to request a return

Contact us at sales@avadote.com within 7 days of delivery, with your order number and the item(s) you wish to return. We will confirm your return and provide instructions for sending the item back.

Return shipping

Return shipping costs are the responsibility of the customer. We recommend using a trackable shipping method, as we are not responsible for items lost or damaged in transit back to us.

Verification and refund

Once we receive your return, the item is inspected to confirm it meets the conditions above. Refunds are issued only after this verification is complete.

Approved refunds are credited to your original payment method. Please allow up to 10 business days for the refund to appear, depending on your bank or card provider, after we confirm the return has been approved.

If a return does not meet the conditions above, we will notify you and the item will be sent back to you; no refund will be issued in this case.

For customers in the European Union, EEA, United Kingdom, and Switzerland

If you are ordering from the European Union, European Economic Area, United Kingdom, or Switzerland, the terms below apply to you in place of the return window and condition terms above, as required by EU consumer protection law.

Right of withdrawal. You have a statutory right to withdraw from your purchase within 14 days of delivery, without giving any reason. To exercise this right, contact us at sales@avadote.com within 14 days of receiving your order, or use our dedicated withdrawal form on this site.

Inspecting your item. You may inspect and try on items as you reasonably would in a physical store. We will not refuse a return solely because an item has been tried on. If handling goes beyond what's necessary to assess the item — for example, visible wear from being worn outside the home, removed tags, alteration, or damage — we may deduct the resulting loss in value from your refund, rather than refuse the return outright.

Return shipping. Return shipping costs are your responsibility, as stated above, unless the item cannot reasonably be returned by standard post, in which case we will arrange collection at our own expense.

What's refunded. If you withdraw from your entire order, we will refund the full price paid, including the cost of standard delivery (this does not include any upgrade to express or premium shipping you may have chosen). If you return only part of your order, we will refund the price of the returned item(s) plus a proportional share of the delivery cost.

Timing. Refunds are issued within 14 days of receiving the returned item, or evidence that you have shipped it, whichever comes first.

Non-returnable items

Final sale items, gift cards, and any item marked as non-returnable at the time of purchase are not eligible for return.

Questions

For any questions about your return, contact us at sales@avadote.com.

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Français

Délai de retour

Vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison pour faire une demande de retour. Aucune demande ne sera acceptée après ce délai.

État de l'article

Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées. Les articles présentant des signes d'usure, de modification ou de dommage ne seront pas acceptés en retour et vous seront renvoyés à vos frais.

Comment faire une demande de retour

Contactez-nous à sales@avadote.com dans les 7 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner. Nous confirmerons votre retour et vous fournirons les instructions pour nous renvoyer l'article.

Frais de retour

Les frais d'expédition de retour sont à la charge de la cliente. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés lors du retour.

Vérification et remboursement

Une fois votre retour reçu, l'article est inspecté afin de confirmer qu'il respecte les conditions ci-dessus. Les remboursements ne sont émis qu'après cette vérification.

Les remboursements approuvés sont crédités sur le mode de paiement d'origine. Prévoyez un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon votre banque ou fournisseur de carte, après confirmation de l'approbation du retour.

Si un retour ne respecte pas les conditions ci-dessus, nous vous en informerons et l'article vous sera renvoyé ; aucun remboursement ne sera émis dans ce cas.

Pour les clientes de l'Union européenne, de l'EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse

Si vous commandez depuis l'Union européenne, l'Espace économique européen, le Royaume-Uni ou la Suisse, les conditions ci-dessous s'appliquent à vous à la place du délai de retour et des conditions d'état indiqués ci-dessus, conformément au droit européen de la consommation.

Droit de rétractation. Vous disposez d'un droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la livraison, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, contactez-nous à sales@avadote.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, ou utilisez notre formulaire de rétractation dédié sur ce site.

Inspection de votre article. Vous pouvez inspecter et essayer les articles comme vous le feriez raisonnablement dans une boutique physique. Nous ne refuserons pas un retour uniquement parce qu'un article a été essayé. Si la manipulation dépasse ce qui est nécessaire pour évaluer l'article — par exemple, une usure visible liée au port à l'extérieur, des étiquettes retirées, une modification ou un dommage — nous pouvons déduire la perte de valeur qui en résulte de votre remboursement, plutôt que de refuser le retour entièrement.

Frais de retour. Les frais d'expédition de retour sont à votre charge, comme indiqué ci-dessus, sauf si l'article ne peut raisonnablement être retourné par courrier standard, auquel cas nous organiserons sa collecte à nos frais.

Ce qui est remboursé. Si vous vous rétractez de l'intégralité de votre commande, nous vous rembourserons le prix total payé, y compris les frais de livraison standard (à l'exclusion de tout supplément pour une livraison express ou premium que vous auriez choisie). Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, nous vous rembourserons le prix des articles retournés ainsi qu'une part proportionnelle des frais de livraison.

Délai. Les remboursements sont émis dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'article retourné, ou la preuve de son expédition, selon la première de ces éventualités.

Articles non retournables

Les articles en vente finale, les cartes-cadeaux et tout article indiqué comme non retournable au moment de l'achat ne sont pas éligibles au retour.

Questions

Pour toute question concernant votre retour, contactez-nous à sales@avadote.com.